Supportdesk medewerker
40 uur per week
€1800 - €2200
Over WeSolved: Wesolved is een dynamisch en innovatief bedrijf dat zich richt op het leveren van hoogwaardige IT-oplossingen voor diverse sectoren. Onze missie is om bedrijven te helpen bij het optimaliseren van hun processen door middel van state-of-the-art technologie en maatwerk software. Wij geloven in het creëren van waarde door innovatie en streven ernaar om de verwachtingen van onze klanten telkens weer te overtreffen.
Functieomschrijving: Als supportdesk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten bij vragen en problemen met betrekking tot Odoo-software. Je zorgt voor snelle en efficiënte oplossingen, biedt technische ondersteuning, en draagt bij aan een uitstekende klanttevredenheid. Je werkt nauw samen met ons technische team om problemen te analyseren en op te lossen.
Verantwoordelijkheden
- Beheren van inkomende supportverzoeken via telefoon, e-mail, en chat
- Analyseren en oplossen van technische problemen en vragen van klanten met betrekking tot Odoo
- Documenteren van klantinteracties en oplossingen in ons ticketsysteem
- Coördineren met interne teams om complexe problemen te escaleren en op te lossen
- Proactief volgen van de voortgang van openstaande supporttickets en klanten op de hoogte houden
Vereist
- Ervaring in een ondersteunende rol of klantenservice is een pré
- Basiskennis van Odoo of andere ERP-systemen is een pluspunt
- Sterke probleemoplossende vaardigheden en een klantgerichte houding
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels, zowel schriftelijk als mondeling
- Teamspeler met een proactieve en leergierige instelling
Leuk om te hebben
- Ervaring met databasebeheer, serverbeheer, of programmeertalen kan nuttig zijn voor het oplossen van technische problemen
- Aanvullende talen
- Ervaring met het ontwikkelen en onderhouden van kennisdatabases en handleidingen
- Basiskennis van projectmanagementtechnieken kan nuttig zijn
- Certificeringen zoals ITIL of andere relevante klantondersteuningscertificaten
Wat is geweldig aan de baan?
Directe Impact: Verander Het Leven Van Klanten
Je speelt een sleutelrol in het verbeteren van de dagelijkse werkervaring van onze klanten door hen te helpen bij het oplossen van problemen en het optimaliseren van hun gebruik van Odoo.
Leuk en Dynamisch Werk: Dagelijkse Variatie
Geen dag is hetzelfde. Je krijgt te maken met verschillende vragen en problemen van klanten, wat zorgt voor een afwisselende en dynamische werkdag.
Professionele Ontwikkeling: Leer En Groei
We bieden kansen voor opleiding en ontwikkeling in Odoo en klantenservice, waardoor je je vaardigheden kunt uitbreiden en je carrière kunt bevorderen.
Innovatieve Technologie: Werken Met Moderne Tools
Je werkt met geavanceerde Odoo-software en supporttools, wat je in staat stelt om met de nieuwste technologieën te werken en bij te blijven met de trends in de branche.
Teamgerichte Cultuur: Samenwerking In Een Enthousiast Team
Maak deel uit van een collegiaal en ondersteunend team waar samenwerking en een positieve werkethiek centraal staan.
Persoonlijke Voldoening: Help Klanten Succesvol Te Zijn
Ervaar de voldoening van het leveren van uitstekende klantenservice en het bijdragen aan de succesverhalen van onze klanten.
Creatieve Probleemoplossing: Uitdagingen Aangaan
Ontwikkel je probleemoplossende vaardigheden door creatieve oplossingen te vinden voor diverse technische vraagstukken en klantproblemen.
Kans Voor Carrièregroei: Toekomstige Mogelijkheden
Krijg de kans om door te groeien binnen WeSolved, met mogelijkheden om je carrière te ontwikkelen en door te stromen naar andere rollen binnen het bedrijf.
Inspirerende Werkomgeving: Moderne Kantoorruimtes
Werk in een moderne en comfortabele kantooromgeving, die is ontworpen om je productiviteit en welzijn te bevorderen.
Ervaring Met Diverse Klanten: Bredere Ervaring Opdoen
Krijg ervaring in het werken met klanten uit verschillende sectoren en met diverse behoeften, wat je inzicht en expertise in klantenservice verrijkt.
Ons product
Wat bieden wij?
Een competitief salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.
Flexibele werkuren en de mogelijkheid om gedeeltelijk op afstand te werken.
Professionele ontwikkeling en opleidingsmogelijkheden.
Een dynamische en collegiale werkomgeving.
De kans om te werken met innovatieve technologieën en een enthousiast team.